¿Qué debe cumplir el mejor proveedor de Comunicaciones Integradas?
¿Qué debe cumplir el mejor proveedor de Comunicaciones Integradas? La principal cualidad que debemos buscar en un proveedor de telecomunicaciones para llevar a cabo una integración de voz con los distintos sistemas de gestión, tanto para comunicación interna como externa, es la experiencia. Hoy en día, cada vez más empresas solicitan este tipo de servicio, […]
¿Qué es un Helpdesk? ¿Cómo funciona? Beneficios y aspectos clave
Todos estamos de acuerdo en que no hay nada más molesto que intentar buscar ayuda y no recibirla. Más aún cuando eres un cliente frustrado porque tu pedido no llega, o porque el servicio que te está prestando una marca no es el adecuado. En un mundo en el que el tiempo es uno de […]
¿Por qué integrar tus llamadas VoIP con tu CRM?
¿Por qué integrar tus llamadas VoIP con tu CRM? Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías, y más que nunca hablamos de CX, Customer Centric, InBound Marketing, y un montón de estratégias y tendencias que ponen al cliente en el centro. Hoy en día, cualquier empresa orientada al […]
Microsoft Teams para empresas: la solución de comunicaciones unificadas definitiva
Microsoft Teams para empresas: la solución de comunicaciones unificadas definitiva En los últimos años, las empresas han hecho todo lo posible por digitalizarse, evolucionar y adaptarse a las nuevas necesidades de los empleados. Las herramientas de comunicación colaborativas han tomado un peso enorme en todas las organizaciones, siempre muy vinculadas al cada vez más común […]
Telefonía VoIP: qué es, cómo funciona y diferencias con la telefonía tradicional
Si tuvieras que señalar uno de los elementos más importantes en la atención al cliente, ¿qué se te ocurriría? Efectivamente, las llamadas telefónicas. El servicio al cliente es el apoyo que ofreces a tus clientes en cada contacto presencial o remoto, haciendo de las llamadas telefónicas una parte esencial de todos los negocios. La tecnología evoluciona y […]
Talkdesk: ve mas allá de lo que todos esperan
Talkdesk: el Contact Center para brindar la mejor experiencia del cliente “Me gusta mucho este producto, pero no pienso volver a comprar, porque me han atendido muy mal” ¿Cuántas veces hemos escuchado o dicho esto? Y es que como clientes cada día somos más exigentes y buscamos no solo calidad en el Producto/Servicio, sino también […]
¿Qué es Zendesk? Revisión completa, funcionalidades y beneficios
¿Qué es Zendesk? Zendesk es un software en la nube que nos permite gestionar las comunicaciones que realizamos con nuestros clientes. Esto lo hace bajo tres ideas principales: Satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera posible. Procurar la mayor eficiencia a los interlocutores de dichos clientes. Mantener sincronizados los procesos de relación […]
¿Qué es un Contact Center? Tipos de Contact Center y beneficios
¿Qué es un Contact Center? Un Contact Center es uno de los puntos más importantes de las empresas. Podríamos definirlo como un espacio en el que confluyen perfiles diversos encargados de dar soporte y gestionar la comunicación con los clientes. El término “Contact Center” refleja que existen muchas formas de conectarse con un cliente además […]
Satin, el códec que hace que las llamadas por MS Teams funcionen tan bien
La telefonía IP en Teams, otro nivel para las empresas Como vimos en nuestro post «Descubre la integración VOIP y Microsoft Teams», además de las llamadas entre miembros de una misma empresa y gracias a la telefonía VoIP, podemos integrar toda nuestra telefonía en MS Teams. Incorporando la telefonía de nuestra empresa en Teams, podemos […]
¿Qué es una IVR? 10 Motivos por los que implantarla
¿Qué es una IVR? Cuando hablamos de una IVR o Respuesta de Voz Interactiva hacemos referencia a la tecnología de telefonía que permite a nuestros clientes interactuar con nuestra compañía a través de un menú de voz configurable, en tiempo real, y utilizando las teclas de su teléfono DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency). Actualmente, compañías de todos […]
