AMBITO DE APLICACIÓN
Estas Condiciones Generales son aplicables a los pedidos de equipamiento (hardware) que se efectúen a ASTROLINE VOIP SERVICES, S.L. (en adelante ASTROLINE) con domicilio social en calle Adolfo Pérez Esquivel 3, Las Rozas de Madrid, 28232.
Con teléfono de contacto: 900 287 287 y correo electrónico: ventas@astroline.com
La realización de cualquier pedido supone que la aceptación de las presentes condiciones de venta.
ASTROLINE se reserva el derecho a modificar sus Condiciones Generales en cualquier momento.
GENERALIDADES
Salvo convenio especial recogido por escrito, la realización del pedido efectuado por el Cliente implica su acuerdo con las presentes condiciones generales de venta. Ninguna estipulación hecha por el Cliente sobre las condiciones de compra, letras, acuses de recibo u otros documentos diferirá de las de ASTROLINE si no ha sido expresamente aceptada por esta Empresa con anterioridad. La información que figura en los catálogos, listas de precios y web es sólo a título indicativo. ASTROLINE podrá modificarlos en cualquier momento, sin previo aviso, en función de la evolución de las condiciones económicas.
ASTROLINE no se responsabiliza de los errores u omisiones que pudieran existir en dicha página Web.
PEDIDO/CONTRATO
Los pedidos se aceptarán por escrito, mediante aceptación vía web del presupuesto, tienda on-line o correo electrónico. Aceptado el presupuesto por el cliente, ASTROLINE enviará confirmación de recepción del pedido e informará de la disponibilidad de stock de los artículos solicitados a fecha de recepción del mismo. El Cliente debe verificar la disponibilidad y plazos de entrega, y confirmar por escrito (correo electrónico) si está de acuerdo con dichas condiciones o existe cualquier error o disconformidad que se deba tener en cuenta.
Se indicará una fecha aproximada para la entrega de los equipos en el presupuesto personalizado al Cliente. En el momento de la formalización del pedido, se concretará el plazo de entrega.
PRECIO Y TÉRMINOS DE PAGO
Los presupuestos sólo serán válidos por escrito, y durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo de validez del presupuesto, éste será de 15 días naturales. El precio disponible en los listados, página web, etc. no incluye impuestos. En el presupuesto personalizado al Cliente, se detallarán los impuestos aplicables. Los gastos de envío o instalación NO están incluidos, estos gastos serán indicados en el documento de presupuesto personalizado.
El precio total del pedido y los términos y condiciones de pago se establecerán en el presupuesto enviado al cliente.
El pago se efectuará a través de transferencia bancaria o recibo domiciliado, según las condiciones establecidas en cada caso.
ASTROLINE puede suspender la entrega del bien o prestación del servicio hasta su pago total. En caso de demora en el pago (mora), se cobrarán los costos de recuperación, y se aplicará un interés moratorio del 5% sobre la cantidad adeudada por cada mes que dicha cantidad permanezca insoluta, a partir de la fecha de vencimiento de pago y hasta su pago total.
ENVÍO DEL PEDIDO
Los pedidos se servirán en los plazos acordados a partir del momento de la recepción del justificante de pago o, en el caso de pago aplazado, tras la aceptación del presupuesto por parte del cliente.
Para envíos con destino a la Península y Baleares se incluirá en la factura dichos gastos.
ASTROLINE no realiza envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Para estos casos debe ser el cliente quien gestione la recogida de los equipos con su propia mensajería.
Si existe disponibilidad de stock, los pedidos serán preparados y enviados en un plazo de 24 horas (de lunes a jueves), a través de un servicio de mensajería con entrega 24-48H.
Se podrán hacer entregas parciales, según disponibilidad de stock, siempre que el cliente abone los gastos de envío correspondientes. Estos gastos se comunicarán al Cliente en el momento de solicitar entrega parcial.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Si los productos servidos no son conformes en naturaleza o en cantidad con los especificados en el albarán de entrega, o bien no coinciden con el presupuesto o factura, el Cliente deberá formular su reclamación en los dos (2) días siguientes a la entrega hábiles mediante correo electrónico a soporte@astroline.com Una vez transcurrido este tiempo, se considerará que el Cliente ha aceptado el producto.
Aclaración: La aceptación por parte del cliente del producto no supone en ningún caso que este no pueda devolverlo o no pueda mostrar su disconformidad.
ASTROLINE no se responsabiliza de la duración del transporte, una vez que los pedidos salen de su almacén.
ASTROLINE no aceptará responsabilidades por cambios en las direcciones de entrega una vez confirmado el presupuesto. El coste de transporte originado por la modificación de la dirección de entrega correrá a cargo del cliente. Dado el caso, este importe será calculado y comunicado al cliente.
DEVOLUCIONES
El plazo para tramitar una devolución será de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción por parte del cliente. Ninguna devolución será aceptada sin previa autorización.
Si el Cliente tiene derecho a devolver un producto y así lo hace, lo devolverá en sus condiciones originales, y en la medida de lo posible, con su empaquetado, nota de devolución y protegido, de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. ASTROLINE se reserva el derecho de rechazar la devolución si se aprecia alguna anomalía, como que los equipos devueltos no estén en buenas condiciones o la falta de algún artículo, manuales, etc. del paquete original, etc.
Los costos de devolución serán por cuenta del Cliente, salvo que se haya cometido un error por parte de ASTROLINE en el envío del material, no coincidiendo el material enviado con el pedido realizado.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar un procedimiento de devolución, el Cliente debe enviar un email a soporte@astroline.com indicando el equipo a devolver con su número de serie, fecha de recepción y detalles de la devolución.
Una vez comprobado que el artículo está en plazo de devolución se le enviará al Cliente un número de devolución y un documento para que lo incluya junto al material a devolver. El Cliente debe enviar los equipos a portes pagados a la dirección:
Astroline VoIP Services S.L.
Calle Adolfo Pérez Esquivel 3, oficina 37.
Las Rozas de Madrid, 28232
GARANTÍAS
El material que distribuye ASTROLINE, tiene la garantía establecida por el propio fabricante con un mínimo de 1 año de garantía.
Si el producto fuese defectuoso durante este plazo, ASTROLINE lo reparará o sustituirá en un plazo razonable mediante un procedimiento de RMA.
La garantía no será válida en los supuestos de:
- Daños o defectos derivados del uso, funcionamiento o tratamiento del producto indebidos y no por causa de un uso normal del producto.
- Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos.
- Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por un servicio no oficial.
PROCEDIMIENTO DE RMA
Para iniciar un procedimiento de RMA el Cliente debe enviar un email a soporte@astroline.com indicando el equipo afectado con su número de serie y detalles de la incidencia.
Una vez comprobado que el artículo está en plazo de garantía se le enviará al Cliente un número de RMA y un documento para que lo incluya junto al material defectuoso. El Cliente debe enviar los equipos a portes pagados.
Una vez gestionado el RMA, se devolverá el material reparado o nuevo (según la avería) a portes pagados, en este caso por ASTROLINE. En caso de que a la recepción de material no se observen anomalías en el mismo, éste será devuelto al cliente a portes debidos.
Es imprescindible incluir la caja original del producto (cualquier documentación adicional, incluyendo mensajería, debe pegarla en un embalaje exterior dejando intacto el embalaje original) y todos sus accesorios/componentes (cables, cables de red, fuentes de alimentación, auricular en caso de teléfonos, base de inalámbricos etc.) La falta de cualquier pieza podrá demorar y hasta paralizar el proceso de RMA.
FUERZA MAYOR
No se acepta responsabilidad por demoras (incluyendo entregas o servicios) causadas por circunstancias de fuerza mayor que escapen al control razonable de ASTROLINE como huelgas, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental, desastres naturales, pandemias, etc.
JURISDICCIÓN
Las condiciones presentes se regirán por la ley española.
Para la resolución de cualquier discrepancia en el cumplimiento e interpretación de las presentes Condiciones de Ventas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia a cualesquiera otros que pudiera serles de aplicación.
